تاريخ النفاذ: [22 October 2025]
يسري على: التجار وموظفيهم المخوّلين الذين يستخدمون تطبيق يلاغو! للتاجر (“مدير التاجر”) ولوحات التحكم لإدارة الطلبات وتشغيل المتجر.
تشغّل يلاغو! (“نحن”) منصة تربط بين التجار والعملاء وشركاء التوصيل عند الاقتضاء. تشرح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وأسباب وطريقة استخدامها، والجهات التي نشاركها معها، والخيارات المتاحة لك.
الأدوار. نُعالج البيانات بصفتنا جهة متحكمة مستقلة لأغراض تشغيل المنصة (إدارة الحسابات، منع الاحتيال، الدعم، التحليلات، التسويات، الأمان). ويُعد كل تاجر جهة متحكمة مستقلة ببيانات موظفيه وقوائم منتجاته ومخزونه وتنفيذ الطلبات. وقد يعمل بعض الشركاء (مثل الخرائط والتحليلات والاتصالات) كـ جهات متحكمة مستقلة وفقًا لشروطهم.
بيانات التاجر والموظفين. الاسم والبيانات التجارية؛ جهة الاتصال والبريد الإلكتروني والهاتف؛ أسماء المستخدمين وكلمات المرور المُجزّأة والصلاحيات؛ معرّفات الأجهزة وإصدار النظام/التطبيق وسجلات الأعطال؛ عنوان المتجر وتثبيت الموقع على الخريطة؛ ساعات العمل؛ القوائم/المنتجات/الأسعار/المخزون؛ طوابع زمنية لأحداث الطلب وأسبابها (قبول/رفض/إلغاء)؛ معالجة الشكاوى وردّ المبالغ؛ بيانات حسابات التسوية والفواتير؛ مستندات اعرف عميلك/شركتك (KYC/KYB)؛ صورة شخصية/هوية للمفوّضين عند اللزوم؛ محتوى وبيانات التعريف للمحادثات والمكالمات داخل التطبيق (وتسجيلها حيثما يسمح القانون)؛ تذاكر الدعم والتفاعلات؛ أحداث التسويق والإسناد وإشارات الكوكيز/حزم التطوير (SDKs).
من العملاء وسائقي التوصيل فيما يخص متجرك. تفاصيل الطلبات (العناصر والمبالغ)، توقيت التسليم/الاستلام، خيارات تواصل محدودة (بما في ذلك إخفاء الرقم عند توفره)، التقييمات/المراجعات.
الموقع والخرائط. ترميز العناوين، حساب المسارات وأوقات الوصول والمسافات عبر مزودي الخرائط. ويتلقّى هؤلاء مزودي الخدمات الاستعلامات والإشارات اللازمة عند الاستخدام.
تشغيل التطبيق ولوحات التحكم؛ تمكين قبول/رفض الطلبات وضبط أوقات التحضير/التجهيز؛ مشاركة أدنى قدر لازم من بيانات التنفيذ مع السائقين والعملاء؛ كشف الاحتيال ومنعه؛ تقديم الدعم ومعالجة الأعطال؛ إنشاء التحليلات والمقارنات (باستخدام بيانات مجهولة/مجَمّعة متى أمكن)؛ تلبية متطلبات الامتثال والتدقيق؛ تدريب فرقنا وأنظمتنا المؤتمتة لتحسين الجودة.
لا نبيع البيانات الشخصية. نشاركها فقط عند الحاجة مع:
قد تتم معالجة البيانات في بلدان أخرى. عند نقل البيانات دوليًا نطبق ضمانات تعاقدية وتنظيمية وتقنية مناسبة ونُقلل البيانات المشتركة إلى الحد الأدنى.
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للأغراض أعلاه: حساب/اعرف عميلك (مدة الحساب + 3–7 سنوات للتدقيق)؛ الطلبات/التسويات (وفق قواعد الدفاتر والضرائب)؛ سجلات الدعم/الأمان (مدد معقولة للعمليات والدفاع ضد الاحتيال). وعند وجود تحقيقات جارية أو احتمالية مطالبات قد نحتفظ بالأدلة ذات الصلة إلى حين الإغلاق أو انتهاء المدد النظامية.
وفقًا للقانون المعمول به، قد تتمتع بحقوق الوصول والتصحيح والحذف ونقل البيانات؛ والاعتراض أو تقييد بعض المعالجات المعتمدة على المصلحة المشروعة؛ وسحب الموافقة حيث نعتمد عليها (دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة). ويمكنك إدارة الإشعارات وبعض تفضيلات الكوكيز/حزم التطوير من الإعدادات عند توفرها. وقد تُوجَّه بعض الطلبات عبر الكيان الرئيسي للتاجر.
نطبق تدابير إدارية وتقنية وفيزيائية مناسبة لحساسية البيانات، بما في ذلك التشفير أثناء النقل والتخزين للبيانات الحساسة، والتحكم بالوصول بحسب الدور، وأقل صلاحية لازمة، والمراقبة، والاستجابة للحوادث. وتقع على عاتقك مسؤولية حماية بيانات الدخول وإدارة صلاحيات موظفيك وتأمين أجهزتك وشبكاتك.
نستخدم الكوكيز/حزم التطوير لوظائف أساسية (التوثيق، موازنة التحميل)، والتفضيلات، والتحليلات/القياس، وتسجيل الأعطال، ومع—الموافقة عند اللزوم—الإسناد التسويقي والإرشاد المخصص. وقد يتعامل بعض الشركاء مع قدر محدود من البيانات كجهات متحكمة مستقلة وفق إشعاراتهم.
لا يستهدف تطبيق التاجر الأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أشخاص دون سن العمل القانوني.
قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. سنُخطرك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل سريان التغييرات الجوهرية. ويُعد استمرار الاستخدام بعد تاريخ النفاذ قبولًا للتحديثات.
YallaGo! Merchant — Privacy Policy & Terms (EN + AR)
Version: 1.0 • Effective date: [22 October 2025]
Effective date: [22 October 2025]
Applies to: Merchants and their authorized staff using the YallaGo! Merchant (“Merchant Manager”) app and dashboards to manage orders and store operations.
YallaGo! (“we”, “us”) operates a marketplace connecting merchants, customers, and—where applicable—delivery partners. This Privacy Policy explains what data we collect, why and how we use it, whom we share it with, and your choices.
Roles. We act as an independent data controller for platform operations (account administration, fraud prevention, support, analytics, payouts, security). Each Merchant is an independent controller for data relating to its own staff, menus/inventory, and in‑store/order fulfillment. Certain partners (e.g., mapping, analytics, telecom) may act as independent controllers under their own terms.
Merchant & staff data. Business name and registration details; contact person, email, phone; usernames, hashed passwords, roles/permissions; device identifiers, OS/app version, crash logs; store address and map pin; operating hours; menus/items/prices/stock; order timestamps and reasons (accept/decline/cancel); refund and complaint handling; payout bank details and invoices; KYC/KYB documents; optional selfie/ID of authorized representatives where required to prevent fraud; communication content and metadata (in‑app chat, call logs or recordings where lawful); support tickets and interactions; marketing/attribution events and cookie/SDK signals.
From customers and couriers about your store. Order details (items, amounts), delivery/pickup timing, limited contact options (including masked calling where available), ratings/reviews.
Location & maps. Geocoding, routing, ETAs, and distance calculations via mapping providers. These providers receive necessary queries and signals when used.
Operate the Merchant app and dashboards; enable order acceptance/decline and prep/pack time settings; share the minimum necessary fulfillment details with couriers and customers; detect/prevent fraud and abuse; provide support and troubleshoot incidents; generate analytics and benchmarks (using anonymized/aggregated data where possible); meet compliance and audit needs; train our teams and automated systems to improve quality.
We do not sell personal data. We share only as needed:
Our infrastructure and vendors may be located in other countries. When we transfer data internationally, we apply appropriate contractual, organizational, and technical safeguards and minimize what we share.
We keep data only as long as needed for the purposes above: account/KYB (life of account + 3–7 years for audit); orders/payouts (per bookkeeping/tax rules); support/security logs (reasonable windows for operations and fraud defense). Where investigations are ongoing or claims may arise, we may retain relevant evidence beyond standard periods until closure or expiry of limitation periods.
Depending on applicable law, you may have rights to access, correct, delete, or export your data; to object to or restrict certain processing based on legitimate interests; and to withdraw consent where we rely on consent (this will not affect prior processing). You can manage notifications and certain cookie/SDK preferences in settings where available. Some requests may be routed through your parent Merchant entity.
We apply administrative, technical, and physical safeguards appropriate to the data’s sensitivity, including encrypted transit/storage for key data, role‑based access, least‑privilege controls, monitoring, and incident response. You are responsible for protecting credentials, managing staff access/roles, and securing your devices and networks.
We use cookies/SDKs for core functionality (authentication, load balancing), preferences, analytics/measurement, crash reporting, and—where required by law, with consent—marketing attribution and personalized guidance. Some partners may handle limited data as independent controllers under their own notices.
The Merchant app is not intended for children. We do not knowingly collect personal data from individuals below the legal working age.
We may update this Policy to reflect operational, legal, or regulatory changes. We will notify you via the app or email before material changes take effect. Continued use after the effective date means acceptance of the updated Policy.
