The Leading Ride-Hailing App

سياسات الاستخدام والخصوصية لتطبيق

سياسات الاستخدام والخصوصية لتطبيق !YallaGoمقدمةتوضح هذه الوثيقة البيانات الشخصية التي نجمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها، بالإضافة إلى الخيارات المتوفرة أمامك بشأن هذه البيانات. ونوصيك بقراءة هذه الوثيقة والتي تتناول النقاط الرئيسية لممارسات الخصوصية.التعريفات والمقدماتشركة يلا غو تكنولوجيز المحدودة المسؤولية (ويشار اليها فيما بعد ب”الشركة”): هي شركة مسجلة في السجل التجاري تحت الرقم19115 من سلطة دبي للمناطق الاقتصادية. يقوم بتوصيل الركاب الذين يرغبون باستخدام الخدمات المتوفرة على التطبيق بمزودي هذه خدمات النقل والتوصيل المتعاقدين مع الشركة. يعمل التطبيق على أجهزة iOS و Andriod وتعمل الشركة على تحديثه بما يتناسب لضمان استمرار عمل التطبيق الركاب: الأشخاص الذين يطلبون وسيلة تنقُّل أو يتلقونها، بما في ذلك الأشخاص الذين يُطلب لهم وسيلة نقل من قِبل شخص آخرالسفير: الأشخاص الذين يقدمون استمارات التعاقد مع الشركة لإجراء خدمات نقل او التوصيل، أو غيرها من المنتجات والخدمات المتوفرة على التطبيقنظرة عامةأ. نطاق الوثيقةتسرى هذه الوثيقة على مستخدمي خدمات تطبيق !YallaGo (ويشار اليه “التطبيق”)، و توضح هذا الوثيقة كيفية جمع شركة يلاغو تكنولوجيز المحدودة (ويشار اليها “الشركة) واستخدامها. ويسري هذا الإشعار على جميع مستخدمي التطبيق الركاب والكباتن. تسري هذه الوثيقة تحديداً على ما يلي:تضبط هذه الوثيقة أيضاً في عمليات جمع البيانات الشخصية الأخرى بواسطة الشركة، وذلك في ما يتعلق بخدمات المتوفرة على التطبيق.يُشار إلى جميع الأشخاص الموجَّه إليهم هذا الإشعار باسم «المستخدمين».يمكنك إرسال الاستفسارات، والتعليقات، والشكاوى حول التطبيق واستخدام البيانات الى سياسات جمع البيانات واستخداماتهاأ. البيانات التي نجمعهاتجمع الشركة ما يلي:البيانات المُقدَّمة من قِبل المستخدمين إلى الشركة، مثل المعلومات التي يتم إدخالها أثناء إنشاء الحسابالبيانات التي تم إنشاؤها أثناء استخدام خدماتنا، مثل بيانات الموقع، وبيانات استخدام التطبيق، وبيانات الجهاز،يتم جمع البيانات التالية بواسطة الشركة:البيانات المُقدَّمة من قِبل المستخدمين. وتتضمن ما يلي:الملف التعريفي للمستخدم: إننا نجمع البيانات عندما يُنشئ المستخدمون حسابات في الشركة أو يُحدّثونها. وقد يتضمن ذلك اسم المستخدم، وبريده الإلكتروني، ورقم هاتفه، ، والعنوان، وصورة الملف التعريفي.فحص الخلفية الجنائية والتحقُّق من الهوية: احيانا قد نطلب من الكباتن فحص الخلفية الجنائية والتحقُّق من هوية الكباتن من خلال طلب وثيقة لا حكم عليه.المحتوى المُقدَّم من قِبل المستخدمين: إننا نجمع المعلومات التي يُقدمها المستخدمون عند تواصلهم مع موظفي دعم العملاء في الشركة، أو تقديمهم للتقييم أو للتعليقات الإيجابية، أو بخلاف ذلك. ويتضمن ذلك التعليقات، أو الصور الفوتوغرافية، أو التسجيلات الأخرى التي يجمعها المستخدمون.البيانات التي تم إنشاؤها أثناء استخدام خدماتنا. وتتضمن ما يلي:بيانات الموقع: إننا نجمع بيانات الموقع التقريبية أو الدقيقة من جهاز المستخدم الجوَّال، إذا سمح المستخدم بذلك. بالنسبة للسفراء، فإن الشركة تجمع هذه البيانات عند تشغيل التطبيق في مُقدمة الجهاز الجوَّال (عندما يكون التطبيق مفتوحاً وظاهراً على الشاشة). أما بالنسبة إلى الركاب فإن الشركة تجمع هذه البيانات عند تشغيل التطبيق في الجهاز الجوَّال. يجوز للركاب استخدام التطبيق بدون السماح للشركة بجمع بيانات الموقع من أجهزة الجوَّال. ومع ذلك، قد يؤثر هذا على بعض الميزات المتوفرة في التطبيق. على سبيل المثال، يجب على المستخدم الذي لم يسمح للتطبيق بجمع بيانات الموقع إدخال عنوانه يدوياً.المعلومات المتعلقة بالمعاملات: إننا نقوم بجمع معلومات المعاملات المتعلقة باستخدام خدماتنا، بما في ذلك نوع الخدمات المطلوبة أو المُقدمة، وتفاصيل الطلب، ومعلومات التوصيل، وتاريخ تقديم الخدمة ووقته، والمبلغ الذي تم فرضه، والمسافة المقطوعة، وطريقة الدفع. بالإضافة إلى ذلك، إذا استخدم شخص ما الرمز الترويجي المُخصَّص لك.بيانات الاستخدام: إننا نجمع البيانات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع خدماتنا. وتتضمن هذه البيانات تواريخ الاستخدام وأوقاته، بيانات الاتصالات: إننا نسمح للمستخدمين بالتواصل مع المستخدمين الآخرين ومع الشركة من خلال التطبيق على الهاتف الجوَّال. على سبيل المثال، نسمح للكباتن والركاب، بمعرفة رقم الموبايل لاجراء المكالمات في حال الضرورة. استخدام البيانات وتتضمن ما يلي:كيفية استخدام الشركة للبيانات تجمع الشركة البيانات وتستخدمها لتوفير خدمات النقل، والتوصيل، وغيرها من الخدمات والمنتجات بشكل ملائم ومضمون. كما نستخدم البيانات التي نجمعها في ما يلي:لتعزيز سلامة المستخدمين وأمان الخدمات التي نقدمهالتقديم الدعم للعملاءلتوفير وسائل التواصل بين المستخدمينلإرسال الاتصالات التسويقية وغير التسويقية للمستخدمين.في ما يتعلق بالإجراءات القانونيةلا تشارك الشركة بيانات المستخدمين الشخصية (رقم هاتف أو البريد الإلكتروني) مع الجهات الخارجية للتسويق عنها مباشرةً، إلا بموافقة المستخدمين. السلامة والأمان: إننا نستخدم البيانات الشخصية للمساعدة على حفظ سلامة وأمن خدماتنا والمستخدمين. وتتضمن ما يلي:التحري عن الركاب من خلال التحقق من رقم الجوال المستخدم وذلك من خلال رسالة نصية عبر مشغل الجوال،أما بالنسبة للسفراء قبل السماح لهم باستخدام خدماتنا نتحقق من الهوية ومعلومات المركبة والفحص الجنائي (لا حكم عليه) وعلى فترات زمنية متتابعة، للمساعدة على منع استخدام خدماتنا بواسطة سفراء و/أو ركاب خطيرين.استخدام المعلومات المستمدة من صور رخصة القيادة، والصور الأخرى المُقدمة إلى الشركة، في بعض المناطق، لأغراض السلامة والأمان. استخدام تقييم المستخدمين وتعليقاتهم للتشجيع على الامتثال لإرشادات الشركة، وكمبرر لإلغاء تفعيل حسابات السفراء الذين يقل تقييمهم عن المسموح به في سياسات الشركة . خدمة دعم العملاء: تستخدم الشركة المعلومات التي نجمعها (بما في ذلك تسجيلات لمكالمات) لتوفير خدمة دعم للعملاء، بما في ذلك:توجيه الأسئلة إلى الشخص المناسب في خدمة دعم العملاءتحرِّي المشاكل التي يواجهها المستخدم ومحاولة حلهامراقبة استجابات فريق دعم العملاء والعمليات وتحسينها لتوفير وسائل التواصل بين المستخدمين: على سبيل المثال، يجوز للسفراء الاتصال أو إرسال رسالة نصية إلى أحد الركاب لتأكيد موقع الالتقاء، ويجوز للركاب الاتصال بالسفير كذلك.التسويق: يجوز للشركة استخدام البيانات التي نجمعها للتسويق عن خدماتنا لمستخدمينا. ويتضمن ذلك التسويق عن خدمات الشركة، وميزاتها، وعروضها الترويجية، ومسابقات السحب على جوائزها، والدراسات القائمة، واستطلاعات الرأي، والأخبار، والتحديثات، والفعاليات على وسائل التواصل الخاصة بالمستخدمين. الاتصالات غير التسويقية: يجوز للشركة استخدام البيانات التي نجمعها لإنشاء إيصالات وتقديمها للمستخدمين؛ لإبلاغهم بالتغييرات التي تطرأ على شروطنا، أو خدماتنا، أو سياساتنا، أو إرسال رسائل أخرى ليست بغرض التسويق عن خدمات أو منتجات الشركة أو شركائها. الإجراءات والمتطلبات القانونية: يجوز لنا استخدام البيانات الشخصية ( رقم الهاتف والبريد الالكتروني) التي نجمعها للتحقيق في المطالبات أو النزاعات المتعلقة باستخدام خدمات الشركة وحلها، أو وفقاً لما يسمح به القانون، أو بناءً على طلب جهات التنظيم، والجهات الحكومية، والاستفسارات الرسمية.يجوز للشركة مشاركة بيانات المستخدمين الشخصية المذكورة سابقا إذا اعتقدنا أنها مطلوبة بموجب القانون، أو الإجراءات القانونية السارية أو الطلبات الحكومية، أو حيث ما يكون الكشف عن هذه البيانات ملائماً بسبب أمور تمس السلامة أو مخاوف مشابهة. ويتضمن ذلك مشاركة البيانات الشخصية مع مسؤولي إنفاذ القانون، لحماية حقوق الشركة أو ممتلكاتها أو حقوق الآخرين، أو سلامتهم، أو ممتلكاتهم، أو في حال وجود مطالبة أو نزاع يتعلق باستخدام خدماتنا. يجوز للشركة مشاركة بيانات المستخدم الشخصية بخلاف ما هو موضح في هذه الوثيقة إذا أبلَغْنا المستخدم ووافَق على المشاركة.حقوق وواجبات المستخدمين:يحق للمستخدمين تقييم الخدمات المتلقاة من قبل الكباتن يحق للمستخدمين إلغاء الطلبات ضمن الفترة التى تحددها الشركة والتي عادة ما تكون خلال مدة دقيقتين من تأكيد الحجزعلى المستخدمين دفع الاجرة الظاهرة على التطبيق عند انتهاء الرحلة مخصوما منها أي خصومات مقدمة من الشركةيحق للشركة حظر حسابات المستخدمين الذين يسيئون استخدام الخدمة، مثلا رمي الأوساخ ضمن سيارة السفير يحق للشركة إلغاء الطلب اذا كان عدد الاشخاص الذين يركبون المركبة أكثر من العدد المسموح وفقا للقانونالاحتفاظ بالمعلومات وحذفهاتحتفظ الشركة ببيانات الملف التعريفي للمستخدم، ومعاملاته، والبيانات الشخصية الأخرى ما دام المستخدم محتفظاً بحسابه في الشركة.يجوز للشركة الاحتفاظ ببيانات معينة للمستخدم بعد تلقي طلب بحذف الحساب، كالبيانات المتعلقة بالامتثال للمتطلبات القانونية، وذلك إذا لزم الأمر.تحتفظ الشركة ببيانات الملف التعريفي للمستخدم، ومعاملاته، والبيانات الأخرى ما دام المستخدم محتفظاً بحسابه في الشركة.تحديثات هذه الوثيقةيجوز لنا تحديث هذه الوثيقة من حين لآخر. ويعدُّ استخدام خدماتنا بعد تحديثها موافقة على الإشعار المُحدَّثTerms of Use and Privacy Policy of YallaGo!IntroductionThis document describes the personal data we collect, how it is used and shared, as well as the choices you have regarding that data. We recommend that you read this document, which addresses the main points of our privacy practices.Definitions and introductionsYalla Go Technologies Limited Liability Company (hereinafter referred to as “the Company”): is a company registered in the Commercial Register under the number 19115 and its headquarters is Dubai Silicon Oasis The company is the operator of the YallaGo! application throughout the UAE.YallaGo! Application: It is an electronic application that connects passengers who wish to use the services available on the application with the providers of these transport and delivery services contracted with the company. The application works on iOS and Andriod devices and the company is working on updating it to ensure that the application continues to functionPassengers: Persons who request or receive a means of transportation, including those for whom a means of transportation is requested by another person Safeers: Persons who submit contract forms with the company to carry out transportation or delivery services, or other products and services available on the application Overview. scopeThis document applies to users of the services of the YallaGo! application (the “Application”), and this document describes how YallaGo Technologies Limited (the “Company”) is collected and used. This notice applies to all users of the application, passengers and captains. This document specifically applies to the following:This document also controls the collection of other personal data by the Company, in connection with the services available on the Application.All persons to whom this notice is addressed are referred to as “Users”.You can send inquiries, comments, and complaints about the application and data usage to info@yallago.net 

Data Collection and Use Policiesa. The data we collect The company combines the following:Data provided by users to the company, such as information entered during account creationData generated while using our Services, such as location data, app usage data, and device data, the following data is collected by the Company:Data provided by users. It includes the following:User profile: We collect data when users create or update accounts with the company. This may include the user’s name, email, phone number, address, and profile picture.Criminal background check and identity verification: Sometimes we may ask the captains to check the criminal background and verify the identity of the captains by requesting a document without judgment.User-Generated Content: We collect information that Users provide when they communicate with Company customer support staff, submit ratings or positive feedback, or otherwise. This includes comments, photographs, or other recordings that users collect.Data generated while using our services. It includes the following:Location data: We collect approximate or exact location data from the user’s mobile device, if the user has authorized it. For Safeers, the company collects this data when the app is running on the front of the mobile device (when the app is open and visible on the screen). For passengers, the company collects this data when the app is launched in the mobile device. Passengers may use the Application without allowing the Company to collect location data from mobile devices. However, this may affect some features available in the app. For example, a user who did not allow the application to collect location data would have to enter their address manually.Transaction-related information: We collect transaction information related to the use of our services, including the type of services requested or provided, order details, delivery information, date and time of service provision, amount charged, mileage, and payment method. Additionally, if someone uses a promotional code assigned to you.Usage data: We collect data about how users interact with our services. This data includes the dates and times of use,Communication data: We allow users to communicate with other users and the Company through the mobile application. For example, we allow safeers and passengers to know the mobile number to make calls if necessary.Data usage includes the following:How the company uses data The Company collects and uses data to provide transportation, delivery, and other services and products in a timely and secure manner. We also use the data we collect to:To enhance the safety of users and the security of our servicesTo provide customer supportTo provide means of communication between usersTo send marketing and non-marketing communications to Users.Regarding legal proceduresThe Company does not share users’ personal data (phone number or email) with third parties to market directly, except with the users’ consent. Safety and Security: We use Personal Data to help keep our Services and users safe and secure. It includes the following:Investigate passengers by verifying the mobile number used through a text message via the mobile operator,For safeers, before they are allowed to use our Services we check identity, vehicle information, and forensic examination (not judged) on successive intervals, to help prevent our Services from being used by dangerous Captains and/or passengers.Use of the information