مقدمة
توضح هذه الوثيقة البيانات الشخصية التي نجمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها، بالإضافة إلى الخيارات المتوفرة أمامك بشأن هذه البيانات. ونوصيك بقراءة هذه الوثيقة والتي تتناول النقاط الرئيسية لممارسات الخصوصية.
التعريفات والمقدمات
شركة يلا غو تكنولوجيز المحدودة المسؤولية (ويشار اليها فيما بعد ب”الشركة”): هي شركة مسجلة في السجل التجاري تحت الرقم ١٨٥٨٥ بتاريخ ٢٠١٨/١١/٢٨ ومقرها الرئيسي كوين سنتر، مكتب ١٠٢، المزة، دمشق، الجمهورية العربية السورية.
الشركة هي الجهة المشغلة لتطبيق !YallaGo في جميع انحاء الجمهورية العربية السورية.
تطبيق !YallaGo: هو تطبيق الكتروني يقوم بتوصيل الركاب الذين يرغبون باستخدام الخدمات المتوفرة على التطبيق بمزودي هذه خدمات النقل والتوصيل المتعاقدين مع الشركة. يعمل التطبيق على أجهزة iOS و Andriod وتعمل الشركة على تحديثه بما يتناسب لضمان استمرار عمل التطبيق
الركاب: الأشخاص الذين يطلبون وسيلة تنقُّل أو يتلقونها، بما في ذلك الأشخاص الذين يُطلب لهم وسيلة نقل من قِبل شخص آخر
الكباتن: الأشخاص الذين يقدمون استمارات التعاقد مع الشركة لإجراء خدمات نقل او التوصيل، أو غيرها من المنتجات والخدمات المتوفرة على التطبيق
نظرة عامة
أ. نطاق الوثيقة
تسرى هذه الوثيقة على مستخدمي خدمات تطبيق !YallaGo (ويشار اليه “التطبيق”)، و توضح هذا الوثيقة كيفية جمع شركة يلاغو تكنولوجيز المحدودة (ويشار اليها “الشركة) واستخدامها. ويسري هذا الإشعار على جميع مستخدمي التطبيق الركاب والكباتن. تسري هذه الوثيقة تحديداً على ما يلي:
تضبط هذه الوثيقة أيضاً في عمليات جمع البيانات الشخصية الأخرى بواسطة الشركة، وذلك في ما يتعلق بخدمات المتوفرة على التطبيق.
يُشار إلى جميع الأشخاص الموجَّه إليهم هذا الإشعار باسم «المستخدمين».
يمكنك إرسال الاستفسارات، والتعليقات، والشكاوى حول التطبيق واستخدام البيانات الى info@yallago.net او من خلال الاتصال على ٠١١٦٦٦٧٠٤٥ / ٠١١٦٦٦٧٠٤٦
III. سياسات جمع البيانات واستخداماتها
أ. البيانات التي نجمعها
تجمع الشركة ما يلي:
- البيانات المُقدَّمة من قِبل المستخدمين إلى الشركة، مثل المعلومات التي يتم إدخالها أثناء إنشاء الحساب
- البيانات التي تم إنشاؤها أثناء استخدام خدماتنا، مثل بيانات الموقع، وبيانات استخدام التطبيق، وبيانات الجهاز،يتم جمع البيانات التالية بواسطة الشركة:
البيانات المُقدَّمة من قِبل المستخدمين. وتتضمن ما يلي:
- الملف التعريفي للمستخدم: إننا نجمع البيانات عندما يُنشئ المستخدمون حسابات في الشركة أو يُحدّثونها. وقد يتضمن ذلك اسم المستخدم، وبريده الإلكتروني، ورقم هاتفه، ، والعنوان، وصورة الملف التعريفي.
- فحص الخلفية الجنائية والتحقُّق من الهوية: احيانا قد نطلب من الكباتن فحص الخلفية الجنائية والتحقُّق من هوية الكباتن من خلال طلب وثيقة لا حكم عليه.
- المحتوى المُقدَّم من قِبل المستخدمين: إننا نجمع المعلومات التي يُقدمها المستخدمون عند تواصلهم مع موظفي دعم العملاء في الشركة، أو تقديمهم للتقييم أو للتعليقات الإيجابية، أو بخلاف ذلك. ويتضمن ذلك التعليقات، أو الصور الفوتوغرافية، أو التسجيلات الأخرى التي يجمعها المستخدمون.
البيانات التي تم إنشاؤها أثناء استخدام خدماتنا. وتتضمن ما يلي:
- بيانات الموقع: إننا نجمع بيانات الموقع التقريبية أو الدقيقة من جهاز المستخدم الجوَّال، إذا سمح المستخدم بذلك. بالنسبة للكباتن، فإن الشركة تجمع هذه البيانات عند تشغيل التطبيق في مُقدمة الجهاز الجوَّال (عندما يكون التطبيق مفتوحاً وظاهراً على الشاشة). أما بالنسبة إلى الركاب فإن الشركة تجمع هذه البيانات عند تشغيل التطبيق في الجهاز الجوَّال. يجوز للركاب استخدام التطبيق بدون السماح للشركة بجمع بيانات الموقع من أجهزة الجوَّال. ومع ذلك، قد يؤثر هذا على بعض الميزات المتوفرة في التطبيق. على سبيل المثال، يجب على المستخدم الذي لم يسمح للتطبيق بجمع بيانات الموقع إدخال عنوانه يدوياً.
- المعلومات المتعلقة بالمعاملات: إننا نقوم بجمع معلومات المعاملات المتعلقة باستخدام خدماتنا، بما في ذلك نوع الخدمات المطلوبة أو المُقدمة، وتفاصيل الطلب، ومعلومات التوصيل، وتاريخ تقديم الخدمة ووقته، والمبلغ الذي تم فرضه، والمسافة المقطوعة، وطريقة الدفع. بالإضافة إلى ذلك، إذا استخدم شخص ما الرمز الترويجي المُخصَّص لك.
- بيانات الاستخدام: إننا نجمع البيانات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع خدماتنا. وتتضمن هذه البيانات تواريخ الاستخدام وأوقاته،
- بيانات الاتصالات: إننا نسمح للمستخدمين بالتواصل مع المستخدمين الآخرين ومع الشركة من خلال التطبيق على الهاتف الجوَّال. على سبيل المثال، نسمح للكباتن والركاب، بمعرفة رقم الموبايل لاجراء المكالمات في حال الضرورة.
استخدام البيانات وتتضمن ما يلي:
كيفية استخدام الشركة للبيانات
تجمع الشركة البيانات وتستخدمها لتوفير خدمات النقل، والتوصيل، وغيرها من الخدمات والمنتجات بشكل ملائم ومضمون. كما نستخدم البيانات التي نجمعها في ما يلي:
- لتعزيز سلامة المستخدمين وأمان الخدمات التي نقدمها
- لتقديم الدعم للعملاء
- لتوفير وسائل التواصل بين المستخدمين
- لإرسال الاتصالات التسويقية وغير التسويقية للمستخدمين.
- في ما يتعلق بالإجراءات القانونية
لا تشارك الشركة بيانات المستخدمين الشخصية (رقم هاتف أو البريد الإلكتروني) مع الجهات الخارجية للتسويق عنها مباشرةً، إلا بموافقة المستخدمين.
السلامة والأمان: إننا نستخدم البيانات الشخصية للمساعدة على حفظ سلامة وأمن خدماتنا والمستخدمين. وتتضمن ما يلي:
- التحري عن الركاب من خلال التحقق من رقم الجوال المستخدم وذلك من خلال رسالة نصية عبر مشغل الجوال،
- أما بالنسبة للكباتن قبل السماح لهم باستخدام خدماتنا نتحقق من الهوية ومعلومات المركبة والفحص الجنائي (لا حكم عليه) وعلى فترات زمنية متتابعة، للمساعدة على منع استخدام خدماتنا بواسطة كباتن و/أو ركاب خطيرين.
- استخدام المعلومات المستمدة من صور رخصة القيادة، والصور الأخرى المُقدمة إلى الشركة، في بعض المناطق، لأغراض السلامة والأمان.
- استخدام تقييم المستخدمين وتعليقاتهم للتشجيع على الامتثال لإرشادات الشركة، وكمبرر لإلغاء تفعيل حسابات الكباتن الذين يقل تقييمهم عن المسموح به في سياسات الشركة .
خدمة دعم العملاء: تستخدم الشركة المعلومات التي نجمعها (بما في ذلك تسجيلات لمكالمات) لتوفير خدمة دعم للعملاء، بما في ذلك:
- توجيه الأسئلة إلى الشخص المناسب في خدمة دعم العملاء
- تحرِّي المشاكل التي يواجهها المستخدم ومحاولة حلها
- مراقبة استجابات فريق دعم العملاء والعمليات وتحسينها
لتوفير وسائل التواصل بين المستخدمين: على سبيل المثال، يجوز للكابتن الاتصال أو إرسال رسالة نصية إلى أحد الركاب لتأكيد موقع الالتقاء، ويجوز للركاب الاتصال بالكابتن كذلك.
التسويق: يجوز للشركة استخدام البيانات التي نجمعها للتسويق عن خدماتنا لمستخدمينا. ويتضمن ذلك التسويق عن خدمات الشركة، وميزاتها، وعروضها الترويجية، ومسابقات السحب على جوائزها، والدراسات القائمة، واستطلاعات الرأي، والأخبار، والتحديثات، والفعاليات على وسائل التواصل الخاصة بالمستخدمين.
الاتصالات غير التسويقية: يجوز للشركة استخدام البيانات التي نجمعها لإنشاء إيصالات وتقديمها للمستخدمين؛ لإبلاغهم بالتغييرات التي تطرأ على شروطنا، أو خدماتنا، أو سياساتنا، أو إرسال رسائل أخرى ليست بغرض التسويق عن خدمات أو منتجات الشركة أو شركائها.
الإجراءات والمتطلبات القانونية: يجوز لنا استخدام البيانات الشخصية ( رقم الهاتف والبريد الالكتروني) التي نجمعها للتحقيق في المطالبات أو النزاعات المتعلقة باستخدام خدمات الشركة وحلها، أو وفقاً لما يسمح به القانون، أو بناءً على طلب جهات التنظيم، والجهات الحكومية، والاستفسارات الرسمية.
يجوز للشركة مشاركة بيانات المستخدمين الشخصية المذكورة سابقا إذا اعتقدنا أنها مطلوبة بموجب القانون، أو الإجراءات القانونية السارية أو الطلبات الحكومية، أو حيث ما يكون الكشف عن هذه البيانات ملائماً بسبب أمور تمس السلامة أو مخاوف مشابهة. ويتضمن ذلك مشاركة البيانات الشخصية مع مسؤولي إنفاذ القانون، لحماية حقوق الشركة أو ممتلكاتها أو حقوق الآخرين، أو سلامتهم، أو ممتلكاتهم، أو في حال وجود مطالبة أو نزاع يتعلق باستخدام خدماتنا.
يجوز للشركة مشاركة بيانات المستخدم الشخصية بخلاف ما هو موضح في هذه الوثيقة إذا أبلَغْنا المستخدم ووافَق على المشاركة.
حقوق وواجبات المستخدمين:
- يحق للمستخدمين تقييم الخدمات المتلقاة من قبل الكباتن
- يحق للمستخدمين إلغاء الطلبات ضمن الفترة التى تحددها الشركة والتي عادة ما تكون خلال مدة دقيقتين من تأكيد الحجز
- على المستخدمين دفع الاجرة الظاهرة على التطبيق عند انتهاء الرحلة مخصوما منها أي خصومات مقدمة من الشركة
- يحق للشركة حظر حسابات المستخدمين الذين يسيئون استخدام الخدمة، مثلا رمي الأوساخ ضمن سيارة الكابتن
- يحق للشركة إلغاء الطلب اذا كان عدد الاشخاص الذين يركبون المركبة أكثر من العدد المسموح وفقا للقانون
الاحتفاظ بالمعلومات وحذفها
تحتفظ الشركة ببيانات الملف التعريفي للمستخدم، ومعاملاته، والبيانات الشخصية الأخرى ما دام المستخدم محتفظاً بحسابه في الشركة.
يجوز للشركة الاحتفاظ ببيانات معينة للمستخدم بعد تلقي طلب بحذف الحساب، كالبيانات المتعلقة بالامتثال للمتطلبات القانونية، وذلك إذا لزم الأمر.
تحتفظ الشركة ببيانات الملف التعريفي للمستخدم، ومعاملاته، والبيانات الأخرى ما دام المستخدم محتفظاً بحسابه في الشركة.
تحديثات هذه الوثيقة
يجوز لنا تحديث هذه الوثيقة من حين لآخر. ويعدُّ استخدام خدماتنا بعد تحديثها موافقة على الإشعار المُحدَّث.