سياسة الخصوصية للتاجر في خدمة الطعام من YallaGO!

1) من نحن ونطاق السياسة

تشغّل يلاغو! (“نحن”) منصة تربط بين التجار والعملاء وشركاء التوصيل عند الاقتضاء. تشرح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وأسباب وطريقة استخدامها، والجهات التي نشاركها معها، والخيارات المتاحة لك.

الأدوار. نُعالج البيانات بصفتنا جهة متحكمة مستقلة لأغراض تشغيل المنصة (إدارة الحسابات، منع الاحتيال، الدعم، التحليلات، التسويات، الأمان). ويُعد كل تاجر جهة متحكمة مستقلة ببيانات موظفيه وقوائم منتجاته ومخزونه وتنفيذ الطلبات. وقد يعمل بعض الشركاء (مثل الخرائط والتحليلات والاتصالات) كـ جهات متحكمة مستقلة وفقًا لشروطهم.

2) البيانات التي نجمعها

بيانات التاجر والموظفين. الاسم والبيانات التجارية؛ جهة الاتصال والبريد الإلكتروني والهاتف؛ أسماء المستخدمين وكلمات المرور المُجزّأة والصلاحيات؛ معرّفات الأجهزة وإصدار النظام/التطبيق وسجلات الأعطال؛ عنوان المتجر وتثبيت الموقع على الخريطة؛ ساعات العمل؛ القوائم/المنتجات/الأسعار/المخزون؛ طوابع زمنية لأحداث الطلب وأسبابها (قبول/رفض/إلغاء)؛ معالجة الشكاوى وردّ المبالغ؛ بيانات حسابات التسوية والفواتير؛ مستندات اعرف عميلك/شركتك (KYC/KYB)؛ صورة شخصية/هوية للمفوّضين عند اللزوم؛ محتوى وبيانات التعريف للمحادثات والمكالمات داخل التطبيق (وتسجيلها حيثما يسمح القانون)؛ تذاكر الدعم والتفاعلات؛ أحداث التسويق والإسناد وإشارات الكوكيز/حزم التطوير (SDKs).

من العملاء وسائقي التوصيل فيما يخص متجرك. تفاصيل الطلبات (العناصر والمبالغ)، توقيت التسليم/الاستلام، خيارات تواصل محدودة (بما في ذلك إخفاء الرقم عند توفره)، التقييمات/المراجعات.

الموقع والخرائط. ترميز العناوين، حساب المسارات وأوقات الوصول والمسافات عبر مزودي الخرائط. ويتلقّى هؤلاء مزودي الخدمات الاستعلامات والإشارات اللازمة عند الاستخدام.

3) لماذا نعالج البيانات (الأغراض؛ الأسس القانونية حسب القانون المعمول به)

• تقديم الخدمة: توثيق الحسابات؛ عرض/إدارة الطلبات؛ الإرسال وأوقات الوصول؛ تقديم الدعم؛ معالجة وتسوية المدفوعات؛ تشغيل ميزات الأمان والأداء.
• الثقة والسلامة ومكافحة الاحتيال: التحقق من الهوية/KYB؛ فحص قوائم العقوبات؛ كشف الشذوذ/السرعة؛ بصمة الجهاز؛ معلومات الشبكة/عنوان IP؛ ربط النزاعات ورد المبالغ؛ درجات وقوائم مخاطر داخلية؛ قرارات مؤتمتة قد تؤثر في الوصول للميزات أو التسويات أو حالة الحساب (مع إمكانية المراجعة البشرية حيثما يُطلب).
• الالتزامات القانونية: المحاسبة والضرائب، واجبات مكافحة الاحتيال/غسل الأموال/التعرّف على العميل، الاستجابة للطلبات القانونية.
• المصالح المشروعة: نزاهة المنصة وموثوقيتها؛ تحسين المنتج؛ التحليلات والقياس؛ إرشادات ونصائح داخل المنتج مخصصة.
• الموافقة (عند اللزوم): اتصالات تسويقية معينة وملفات تعريف الارتباط/حزم التطوير غير الضرورية؛ الميزات الاختيارية.

4) كيفية استخدامنا للبيانات

تشغيل التطبيق ولوحات التحكم؛ تمكين قبول/رفض الطلبات وضبط أوقات التحضير/التجهيز؛ مشاركة أدنى قدر لازم من بيانات التنفيذ مع السائقين والعملاء؛ كشف الاحتيال ومنعه؛ تقديم الدعم ومعالجة الأعطال؛ إنشاء التحليلات والمقارنات (باستخدام بيانات مجهولة/مجَمّعة متى أمكن)؛ تلبية متطلبات الامتثال والتدقيق؛ تدريب فرقنا وأنظمتنا المؤتمتة لتحسين الجودة.

5) مشاركة البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية. نشاركها فقط عند الحاجة مع:

• العملاء والسائقين: تفاصيل محدودة لتنفيذ الطلب (اسم المتجر وموقعه وما يلزم من محتوى الطلب وخيارات تواصل مخفية عند توفرها).
• مزودي الخدمات: الاستضافة السحابية؛ معالِجو المدفوعات؛ مزودو الرسائل النصية/البريد/الصوت؛ الخرائط/التحليلات؛ أدوات دعم العملاء؛ خدمات الهوية/KYB. وقد يعمل بعضهم كجهات متحكمة مستقلة لخدماتهم وفق إشعاراتهم.
• شركاء الدفع والبنوك: لمعالجة مدفوعات العملاء وتسويات التاجر؛ وقد تنطبق سياساتهم الخاصة.
• الشركات التابعة والمعاملات المؤسسية: لتشغيل المنصة أو ضمن إعادة هيكلة/اندماج/استحواذ.
• الأغراض القانونية والسلامة: للامتثال للقانون، وإنفاذ الشروط، وحماية الحقوق والسلامة، والتحقيق في الاشتباه بالاحتيال/إساءة الاستخدام.

6) التحويلات الدولية

قد تتم معالجة البيانات في بلدان أخرى. عند نقل البيانات دوليًا نطبق ضمانات تعاقدية وتنظيمية وتقنية مناسبة ونُقلل البيانات المشتركة إلى الحد الأدنى.

7) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للأغراض أعلاه: حساب/اعرف عميلك (مدة الحساب + 3–7 سنوات للتدقيق)؛ الطلبات/التسويات (وفق قواعد الدفاتر والضرائب)؛ سجلات الدعم/الأمان (مدد معقولة للعمليات والدفاع ضد الاحتيال). وعند وجود تحقيقات جارية أو احتمالية مطالبات قد نحتفظ بالأدلة ذات الصلة إلى حين الإغلاق أو انتهاء المدد النظامية.

8) خياراتك وحقوقك

وفقًا للقانون المعمول به، قد تتمتع بحقوق الوصول والتصحيح والحذف ونقل البيانات؛ والاعتراض أو تقييد بعض المعالجات المعتمدة على المصلحة المشروعة؛ وسحب الموافقة حيث نعتمد عليها (دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة). ويمكنك إدارة الإشعارات وبعض تفضيلات الكوكيز/حزم التطوير من الإعدادات عند توفرها. وقد تُوجَّه بعض الطلبات عبر الكيان الرئيسي للتاجر.

9) الأمان

نطبق تدابير إدارية وتقنية وفيزيائية مناسبة لحساسية البيانات، بما في ذلك التشفير أثناء النقل والتخزين للبيانات الحساسة، والتحكم بالوصول بحسب الدور، وأقل صلاحية لازمة، والمراقبة، والاستجابة للحوادث. وتقع على عاتقك مسؤولية حماية بيانات الدخول وإدارة صلاحيات موظفيك وتأمين أجهزتك وشبكاتك.

10) ملفات تعريف الارتباط/حزم التطوير

نستخدم الكوكيز/حزم التطوير لوظائف أساسية (التوثيق، موازنة التحميل)، والتفضيلات، والتحليلات/القياس، وتسجيل الأعطال، ومع—الموافقة عند اللزوم—الإسناد التسويقي والإرشاد المخصص. وقد يتعامل بعض الشركاء مع قدر محدود من البيانات كجهات متحكمة مستقلة وفق إشعاراتهم.

11) الأطفال

لا يستهدف تطبيق التاجر الأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أشخاص دون سن العمل القانوني.

12) التغييرات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. سنُخطرك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل سريان التغييرات الجوهرية. ويُعد استمرار الاستخدام بعد تاريخ النفاذ قبولًا للتحديثات.