تاريخ النفاذ: [ October 22 2025 ]
الأطراف: يلا غو! (“يلا غو!” أو “نحن”) والجهة التجارية الموقّعة وفروعها المخوّلة (“التاجر” أو “أنت”).
1. التعاريف
“التطبيق” يعني تطبيق يلا غو! للتاجر ولوحات التحكم. “الطلبات” هي طلبات الشراء الواردة من العملاء عبر يلا غو!. “سائق التوصيل” يعني شريك التوصيل (لديك أو لدينا عند التمكين). “رسوم الخدمة” هي العمولات والرسوم وفق استمارة الانضمام أو بطاقة الأسعار. “التسويات” هي المبالغ المستحقة للتاجر بعد الرسوم والضرائب والتسويات والاحتياطيات وأي مقاصة.
2. النطاق وطبيعة العلاقة
تشغّل يلا غو! منصة تربط العملاء وسائقي التوصيل والتجار. العلاقة متعاهدان مستقلان ولا تُنشئ توظيفًا أو وكالة أو امتيازًا أو شراكة. ما لم يُنص على خلاف ذلك فالعلاقة غير حصرية.
3. الحساب وبيانات KYB والتحكّم بالوصول
يجب تقديم معلومات KYB/الترخيص بدقة، والاحتفاظ بالتصاريح اللازمة، وتأمين بيانات الدخول. تتحكّم بصلاحيات موظفيك وتتحمّل مسؤولية تصرّفاتهم.
4. التزامات التاجر
(أ) الامتثال والجودة: الامتثال للقوانين المعمول بها (حماية المستهلك، معايير الغذاء/الصحة، الإعلان، المعاملات الإلكترونية) والتصاريح القطاعية.
(ب) القائمة والتسعير: تحديث العناصر/الأسعار/الضرائب/التوفر بدقة؛ الالتزام بالطلبات المقبولة؛ إصدار إيصالات نظامية عند اللزوم.
(ج) التعبئة والتسليم: تعبئة آمنة؛ أختام مانعة للعبث للأطعمة متى أمكن؛ التسليم في الوقت المحدد.
(د) السلع المحظورة: عدم إدراج السلع غير القانونية أو الخطرة أو المقيّدة وفق القانون أو قواعد يلا غو!.
(هـ) خدمة العملاء: معالجة المشكلات باحتراف؛ التعاون في المبالغ المُستردة/المرتجعات وفق §7.
(و) حسن النية وعدم استغلال الثغرات: عدم استغلال الأخطاء أو سلوك الواجهات/الميزات أو الثغرات التشغيلية (انظر §12)، وإبلاغنا فورًا بأي ثغرة مكتشفة والتوقف عن استخدامها.
5. تدفّق الطلبات والقبول والإلغاء
يُستخدم التطبيق لقبول/رفض الطلبات وضبط أوقات التحضير/التجهيز وإدارة التوفر. يجب أن تكون الإلغاءات استثنائية (مثل نفاد المخزون). قد تؤدي التأخيرات المتكررة أو الإلغاءات غير المبررة إلى تطبيق ضوابط بموجب §13.
6. الرسوم والضرائب والفواتير
(أ) رسوم الخدمة: وفق بطاقة الأسعار الموقّعة أو الجدول داخل التطبيق، مع إمكانية التحديث بعد إشعار.
(ب) الضرائب: تتحمّل الضرائب/ضريبة القيمة المضافة على أسعار السلع وتصدر فواتير متوافقة عند اللزوم. ويجوز لنا إضافة الضرائب على رسومنا حيثما ينطبق.
(ج) التسويات: يجوز إجراء تسويات عن المبالغ المُستردة أو العروض المموّلة منك أو المساهمات التسويقية المتفق عليها.
7. المرتجعات ورد المبالغ وحلول العملاء
يجوز ليلا غو! وبشكل معقول تقديم حلول للعملاء عن العناصر المفقودة/غير الصحيحة/منخفضة الجودة أو إخفاق الخدمة. المبالغ المرتجعة/رد المبالغ المرتبطة بأخطاء التاجر قد تُحمّل على التاجر أو تُخصم بالمقاصة من التسويات. احتفظ بالأدلة (تذاكر الطلب، كاميرات المراقبة إن توفّرت، إثباتات التسليم) لمدة 3–7 سنوات وقدّمها عند الطلب.
8. المدفوعات والتسويات
(أ) الدفع: صافٍ بعد رسوم الخدمة والتسويات والمبالغ المُستردة/رد المبالغ والاحتياطيات والمقاصة؛ وفق الدورة المعروضة في لوحة التحكم أو بطاقة الأسعار.
(ب) الحجز الاحترازي والاحتياطي: يجوز لنا تطبيق حجز احترازي أثناء التحقيق أو احتياطي احترازي استنادًا إلى مؤشرات المخاطر (معدلات رد المبالغ/المرتجعات، شذوذات الأجهزة/التوجيه، تعارضات KYB غير المحسومة). تُفرج الأموال عند زوال المخاطر أو إغلاق التحقيقات.
(ج) الأرصدة السالبة: تُستحق فورًا؛ ويجوز لنا تحصيلها بالمقاصة من التسويات المستقبلية.
9. التوصيل واللوجستيات
بحسب الإعداد: (1) سائقيك؛ (2) سائقي يلا غو!؛ (3) نموذج هجين. اتبع بروتوكولات التسليم. يُحظر استقطاب سائقي يلا غو! لترك المنصة. تطبق قواعد السلامة والتقييمات.
10. التسويق والظهور واستخدام العلامات
يجوز ليلا غو! إبراز أو ترتيب أو تشغيل حملات وفق تقديرها (مع قواعد تمويل واضحة). تمنح يلا غو! ترخيصًا غير حصري ومجانيًا لاستخدام علاماتك وقوائمك وصورك ومحتواك لتشغيل الخدمة والترويج لها. ويُحظر إساءة استخدام علامات يلا غو!.
11. البيانات والخصوصية والأمن
كل طرف متحكم مستقل ببياناته. يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية. يلتزم التاجر بحماية بيانات الدخول والأجهزة والامتثال لمتطلبات الأمان المعقولة وإخطار يلا غو! دون تأخير غير مبرر بأي حادث أمني يؤثر في الخدمة.
12. مكافحة الاحتيال وحسن النية وعدم استغلال الثغرات (أساسي)
(أ) سلوك محظور: يشمل على سبيل المثال لا الحصر: الطلبات الوهمية/المكررة أو المموّلة ذاتيًا؛ التلاعب بحالة الطلب؛ التلاعب بالأسعار/الحوافز؛ التواطؤ مع السائقين؛ توصيف خاطئ/نقص التسليم؛ تزوير الهوية/المستندات؛ التحايل على العقوبات؛ غسل الأموال؛ الرسائل المزعجة/المضايقة عبر قنوات التطبيق.
(ب) التعاون والتدقيق: عند إشعار معقول، تقديم سجلات الطلبات وكشوف الموظفين وسجلات التحضير والمرتجعات وإثباتات المخزون والتسويات وأدلة التسليم وكاميرات المراقبة ذات الصلة. قد تُجرى فحوصات تدقيق عن بُعد (سحب بيانات، طلبات تجريبية، اختبارات معقولية الموقع) للتحقق من النزاهة.
(ج) الضوابط والمعالجات: يجوز لنا (على نحو معقول) تقييد الميزات/تحديد حجم الطلبات، وفرض حجوزات احترازية/احتياطيات، وحجز/تأخير/استرداد التسويات، وتعليق أو إنهاء الحسابات.
(د) المقاصة والاسترداد: يجوز لنا إجراء المقاصة لأي مبالغ مستحقة (مبالغ مستردة، غرامات، مطالبات شبكات البطاقات، نتائج التحقيق) من التسويات الحالية/المستقبلية.
(هـ) تذكير بحسن النية: يلتزم التاجر وطاقمه بحسن النية والامتناع عن استغلال أي ثغرة أو خلل فني لتحقيق مكاسب غير مشروعة أو الإضرار بالمنصّة أو المستخدمين.
13. نزاهة المنصة والتغييرات
يجوز لنا تعديل الميزات أو تطبيق ضوابط الثقة/السلامة أو إجراء صيانة. نسعى لتجنب الأثر السلبي الجوهري وسنُخطرك متى أمكن.
14. المدة والتجديد والإنهاء
مدة ابتدائية 12 شهرًا، تُجدَّد تلقائيًا لمدة 12 شهرًا تالية ما لم يُقدّم أي طرف إشعارًا خطيًا قبل ٣٠ يومًا من الانقضاء. بعد المدة الابتدائية يجوز لأي طرف الإنهاء لغير سبب بإشعار ٣٠ يومًا. ويجوز لنا التعليق أو الإنهاء فورًا لسبب (احتيال، نشاط غير قانوني، التلاعب بسلامة البيانات، سلوك عالي المخاطر متكرر، رفض التعاون في تحقيق).
15. آثار الإنهاء
إزالة المتجر من التطبيق؛ بقاء الحقوق القائمة؛ تسوية المبالغ المستحقة (بما في ذلك الحجوزات/الاحتياطيات والمقاصة المشروعة)؛ إعادة/حذف المواد السرية حسب الاقتضاء.
16. السرية
تظل المعلومات غير العامة سرية؛ ويُحظر استخدامها إلا لأغراض هذا الاتفاق؛ وتُحمى بتدابير معقولة؛ ولا يُفصح عنها إلا بموجب القانون (مع إشعار عندما يكون ذلك جائزًا).
17. الضمانات
يضمن كل طرف أهليته وسلامة تفويضه. ويضمن التاجر الامتثال للقوانين، وصحة القوائم/الأسعار، وجودة/سلامة الأغذية، وعدم انتهاك محتواه لحقوق الغير.
18. التعويض
يعوّض التاجر يلا غو! ومسؤوليها وموظفيها وشركاءها ويبرئ ذمتهم من أي خسائر أو غرامات أو مطالبات تنشأ عن خرق التاجر أو احتياله/نشاطه غير القانوني أو سلوكه بسوء نية أو عيوب المنتجات أو عدم الامتثال التنظيمي (بما في ذلك مطالبات شبكات البطاقات ومطالبات شركاء الدفع).
19. حد المسؤولية
في الحدود التي يسمح بها القانون، يُحدَّد إجمالي مسؤولية يلا غو! بمقدار رسوم الخدمة المدفوعة ليلا غو! خلال الأشهر الستة (6) السابقة للمطالبة. الاستثناءات: الوفاة/الإصابة الجسدية نتيجة الإهمال، السلوك المتعمد، عدم السداد، والتزامات تعويض التاجر. لا تُعوّض الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو التأديبية.
20. الامتثال
الالتزام بقوانين مكافحة الفساد ومكافحة غسل الأموال والعقوبات/ضوابط التصدير. ويجوز لنا فحص الكيانات التجارية والممثلين المفوّضين. يُحظر المدفوعات التيسيرية.
21. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
القانون الحاكم: القوانين المحلية.
22. القوة القاهرة
لا يتحمّل أي طرف مسؤولية التأخير/الإخفاق بسبب أحداث خارجة عن السيطرة (مثل انقطاع الشبكات أو الكوارث)، باستثناء الالتزامات المالية المستحقة.
23. التنازل
لا يجوز لك التنازل دون موافقتنا (دون تعسّف). ويجوز لنا التنازل إلى الشركات التابعة أو ضمن إعادة الهيكلة/صفقة.
24. الإشعارات
بالبريد الإلكتروني إلى العناوين المُقدّمة عند الانضمام و/أو عبر لوحة التحكم. يجب تحديث بيانات الاتصال.
25. اللغة والاتفاق الكامل والأولوية والبقاء
يصدر هذا الاتفاق باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال التعارض تسود العربية. تُشكّل هذه الشروط وبطاقة الأسعار والسياسات المشار إليها (الخصوصية، الرسوم، السلع المحظورة، قواعد التسويق) الاتفاق الكامل وتلغي ما سواها. وعند التعارض تسود الشروط الخاصة بالتاجر (إن وُجدت)، ثم هذه الشروط، ثم السياسات. تبقى أحكام المدفوعات والسرية والملكية الفكرية والتعويض والمسؤولية والامتثال وتسوية النزاعات وأحكام البقاء نافذة بعد الإنهاء.