تاريخ النفاذ: [ October 22 2025 ]
الأطراف: يلا غو! (“يلا غو!” أو “نحن”) والجهة التجارية الموقّعة وفروعها المخوّلة (“التاجر” أو “أنت”).
“التطبيق” يعني تطبيق يلا غو! للتاجر ولوحات التحكم. “الطلبات” هي طلبات الشراء الواردة من العملاء عبر يلا غو!. “سائق التوصيل” يعني شريك التوصيل (لديك أو لدينا عند التمكين). “رسوم الخدمة” هي العمولات والرسوم وفق استمارة الانضمام أو بطاقة الأسعار. “التسويات” هي المبالغ المستحقة للتاجر بعد الرسوم والضرائب والتسويات والاحتياطيات وأي مقاصة.
تشغّل يلا غو! منصة تربط العملاء وسائقي التوصيل والتجار. العلاقة متعاهدان مستقلان ولا تُنشئ توظيفًا أو وكالة أو امتيازًا أو شراكة. ما لم يُنص على خلاف ذلك فالعلاقة غير حصرية.
يجب تقديم معلومات KYB/الترخيص بدقة، والاحتفاظ بالتصاريح اللازمة، وتأمين بيانات الدخول. تتحكّم بصلاحيات موظفيك وتتحمّل مسؤولية تصرّفاتهم.
(أ) الامتثال والجودة: الامتثال للقوانين المعمول بها (حماية المستهلك، معايير الغذاء/الصحة، الإعلان، المعاملات الإلكترونية) والتصاريح القطاعية.
(ب) القائمة والتسعير: تحديث العناصر/الأسعار/الضرائب/التوفر بدقة؛ الالتزام بالطلبات المقبولة؛ إصدار إيصالات نظامية عند اللزوم.
(ج) التعبئة والتسليم: تعبئة آمنة؛ أختام مانعة للعبث للأطعمة متى أمكن؛ التسليم في الوقت المحدد.
(د) السلع المحظورة: عدم إدراج السلع غير القانونية أو الخطرة أو المقيّدة وفق القانون أو قواعد يلا غو!.
(هـ) خدمة العملاء: معالجة المشكلات باحتراف؛ التعاون في المبالغ المُستردة/المرتجعات وفق §7.
(و) حسن النية وعدم استغلال الثغرات: عدم استغلال الأخطاء أو سلوك الواجهات/الميزات أو الثغرات التشغيلية (انظر §12)، وإبلاغنا فورًا بأي ثغرة مكتشفة والتوقف عن استخدامها.
يُستخدم التطبيق لقبول/رفض الطلبات وضبط أوقات التحضير/التجهيز وإدارة التوفر. يجب أن تكون الإلغاءات استثنائية (مثل نفاد المخزون). قد تؤدي التأخيرات المتكررة أو الإلغاءات غير المبررة إلى تطبيق ضوابط بموجب §13.
(أ) رسوم الخدمة: وفق بطاقة الأسعار الموقّعة أو الجدول داخل التطبيق، مع إمكانية التحديث بعد إشعار.
(ب) الضرائب: تتحمّل الضرائب/ضريبة القيمة المضافة على أسعار السلع وتصدر فواتير متوافقة عند اللزوم. ويجوز لنا إضافة الضرائب على رسومنا حيثما ينطبق.
(ج) التسويات: يجوز إجراء تسويات عن المبالغ المُستردة أو العروض المموّلة منك أو المساهمات التسويقية المتفق عليها.
يجوز ليلا غو! وبشكل معقول تقديم حلول للعملاء عن العناصر المفقودة/غير الصحيحة/منخفضة الجودة أو إخفاق الخدمة. المبالغ المرتجعة/رد المبالغ المرتبطة بأخطاء التاجر قد تُحمّل على التاجر أو تُخصم بالمقاصة من التسويات. احتفظ بالأدلة (تذاكر الطلب، كاميرات المراقبة إن توفّرت، إثباتات التسليم) لمدة 3–7 سنوات وقدّمها عند الطلب.
(أ) الدفع: صافٍ بعد رسوم الخدمة والتسويات والمبالغ المُستردة/رد المبالغ والاحتياطيات والمقاصة؛ وفق الدورة المعروضة في لوحة التحكم أو بطاقة الأسعار.
(ب) الحجز الاحترازي والاحتياطي: يجوز لنا تطبيق حجز احترازي أثناء التحقيق أو احتياطي احترازي استنادًا إلى مؤشرات المخاطر (معدلات رد المبالغ/المرتجعات، شذوذات الأجهزة/التوجيه، تعارضات KYB غير المحسومة). تُفرج الأموال عند زوال المخاطر أو إغلاق التحقيقات.
(ج) الأرصدة السالبة: تُستحق فورًا؛ ويجوز لنا تحصيلها بالمقاصة من التسويات المستقبلية.
بحسب الإعداد: (1) سائقيك؛ (2) سائقي يلا غو!؛ (3) نموذج هجين. اتبع بروتوكولات التسليم. يُحظر استقطاب سائقي يلا غو! لترك المنصة. تطبق قواعد السلامة والتقييمات.
يجوز ليلا غو! إبراز أو ترتيب أو تشغيل حملات وفق تقديرها (مع قواعد تمويل واضحة). تمنح يلا غو! ترخيصًا غير حصري ومجانيًا لاستخدام علاماتك وقوائمك وصورك ومحتواك لتشغيل الخدمة والترويج لها. ويُحظر إساءة استخدام علامات يلا غو!.
كل طرف متحكم مستقل ببياناته. يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية. يلتزم التاجر بحماية بيانات الدخول والأجهزة والامتثال لمتطلبات الأمان المعقولة وإخطار يلا غو! دون تأخير غير مبرر بأي حادث أمني يؤثر في الخدمة.
(أ) سلوك محظور: يشمل على سبيل المثال لا الحصر: الطلبات الوهمية/المكررة أو المموّلة ذاتيًا؛ التلاعب بحالة الطلب؛ التلاعب بالأسعار/الحوافز؛ التواطؤ مع السائقين؛ توصيف خاطئ/نقص التسليم؛ تزوير الهوية/المستندات؛ التحايل على العقوبات؛ غسل الأموال؛ الرسائل المزعجة/المضايقة عبر قنوات التطبيق.
(ب) التعاون والتدقيق: عند إشعار معقول، تقديم سجلات الطلبات وكشوف الموظفين وسجلات التحضير والمرتجعات وإثباتات المخزون والتسويات وأدلة التسليم وكاميرات المراقبة ذات الصلة. قد تُجرى فحوصات تدقيق عن بُعد (سحب بيانات، طلبات تجريبية، اختبارات معقولية الموقع) للتحقق من النزاهة.
(ج) الضوابط والمعالجات: يجوز لنا (على نحو معقول) تقييد الميزات/تحديد حجم الطلبات، وفرض حجوزات احترازية/احتياطيات، وحجز/تأخير/استرداد التسويات، وتعليق أو إنهاء الحسابات.
(د) المقاصة والاسترداد: يجوز لنا إجراء المقاصة لأي مبالغ مستحقة (مبالغ مستردة، غرامات، مطالبات شبكات البطاقات، نتائج التحقيق) من التسويات الحالية/المستقبلية.
(هـ) تذكير بحسن النية: يلتزم التاجر وطاقمه بحسن النية والامتناع عن استغلال أي ثغرة أو خلل فني لتحقيق مكاسب غير مشروعة أو الإضرار بالمنصّة أو المستخدمين.
يجوز لنا تعديل الميزات أو تطبيق ضوابط الثقة/السلامة أو إجراء صيانة. نسعى لتجنب الأثر السلبي الجوهري وسنُخطرك متى أمكن.
مدة ابتدائية 12 شهرًا، تُجدَّد تلقائيًا لمدة 12 شهرًا تالية ما لم يُقدّم أي طرف إشعارًا خطيًا قبل ٣٠ يومًا من الانقضاء. بعد المدة الابتدائية يجوز لأي طرف الإنهاء لغير سبب بإشعار ٣٠ يومًا. ويجوز لنا التعليق أو الإنهاء فورًا لسبب (احتيال، نشاط غير قانوني، التلاعب بسلامة البيانات، سلوك عالي المخاطر متكرر، رفض التعاون في تحقيق).
إزالة المتجر من التطبيق؛ بقاء الحقوق القائمة؛ تسوية المبالغ المستحقة (بما في ذلك الحجوزات/الاحتياطيات والمقاصة المشروعة)؛ إعادة/حذف المواد السرية حسب الاقتضاء.
تظل المعلومات غير العامة سرية؛ ويُحظر استخدامها إلا لأغراض هذا الاتفاق؛ وتُحمى بتدابير معقولة؛ ولا يُفصح عنها إلا بموجب القانون (مع إشعار عندما يكون ذلك جائزًا).
يضمن كل طرف أهليته وسلامة تفويضه. ويضمن التاجر الامتثال للقوانين، وصحة القوائم/الأسعار، وجودة/سلامة الأغذية، وعدم انتهاك محتواه لحقوق الغير.
يعوّض التاجر يلا غو! ومسؤوليها وموظفيها وشركاءها ويبرئ ذمتهم من أي خسائر أو غرامات أو مطالبات تنشأ عن خرق التاجر أو احتياله/نشاطه غير القانوني أو سلوكه بسوء نية أو عيوب المنتجات أو عدم الامتثال التنظيمي (بما في ذلك مطالبات شبكات البطاقات ومطالبات شركاء الدفع).
في الحدود التي يسمح بها القانون، يُحدَّد إجمالي مسؤولية يلا غو! بمقدار رسوم الخدمة المدفوعة ليلا غو! خلال الأشهر الستة (6) السابقة للمطالبة. الاستثناءات: الوفاة/الإصابة الجسدية نتيجة الإهمال، السلوك المتعمد، عدم السداد، والتزامات تعويض التاجر. لا تُعوّض الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو التأديبية.
الالتزام بقوانين مكافحة الفساد ومكافحة غسل الأموال والعقوبات/ضوابط التصدير. ويجوز لنا فحص الكيانات التجارية والممثلين المفوّضين. يُحظر المدفوعات التيسيرية.
القانون الحاكم: القوانين المحلية.
لا يتحمّل أي طرف مسؤولية التأخير/الإخفاق بسبب أحداث خارجة عن السيطرة (مثل انقطاع الشبكات أو الكوارث)، باستثناء الالتزامات المالية المستحقة.
لا يجوز لك التنازل دون موافقتنا (دون تعسّف). ويجوز لنا التنازل إلى الشركات التابعة أو ضمن إعادة الهيكلة/صفقة.
بالبريد الإلكتروني إلى العناوين المُقدّمة عند الانضمام و/أو عبر لوحة التحكم. يجب تحديث بيانات الاتصال.
يصدر هذا الاتفاق باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال التعارض تسود العربية. تُشكّل هذه الشروط وبطاقة الأسعار والسياسات المشار إليها (الخصوصية، الرسوم، السلع المحظورة، قواعد التسويق) الاتفاق الكامل وتلغي ما سواها. وعند التعارض تسود الشروط الخاصة بالتاجر (إن وُجدت)، ثم هذه الشروط، ثم السياسات. تبقى أحكام المدفوعات والسرية والملكية الفكرية والتعويض والمسؤولية والامتثال وتسوية النزاعات وأحكام البقاء نافذة بعد الإنهاء.
Effective date: [22 October 2025]
Parties: YallaGo! (“YallaGo!”, “we”, “us”) and the signing merchant entity and its authorized outlets (“Merchant”, “you”).
“App” means the YallaGo! Merchant application and dashboards. “Orders” are customer purchase requests via YallaGo!. “Courier” means a delivery partner (your own or ours, where enabled). “Service Fees” are commissions and charges stated in the Merchant Sign‑Up or Rate Card. “Payouts” are settlement amounts payable to Merchant after fees, taxes, adjustments, reserves, and any set‑off.
YallaGo! operates a marketplace connecting customers, couriers, and Merchants. The parties are independent contractors; no employment, agency, franchise, or partnership is created. Unless expressly stated, the relationship is non‑exclusive.
Provide accurate corporate/KYB information, maintain required licenses/permits, and keep credentials secure. You control your staff’s access/roles and remain responsible for their actions.
(a) Compliance & Quality: comply with applicable laws (consumer protection, food/health standards, advertising, e‑transactions) and sector permits.
(b) Menu & Pricing: keep items/prices/taxes/availability accurate; honor accepted Orders; issue lawful receipts where required.
(c) Packaging & Handover: safe packaging; tamper‑evident seals for food where feasible; on‑time handover.
(d) Prohibited Items: do not list illegal, hazardous, or restricted goods under applicable law or YallaGo! rules.
(e) Customer Care: handle issues professionally; cooperate on refunds/returns per §7.
(f) Good Faith & No‑Loopholes: do not exploit bugs, API/feature behavior, or operational gaps (see §12). Promptly notify us of any discovered loophole and stop using it.
Use the App to accept/decline Orders, set prep/pack times, and manage availability. Cancellations should be exceptional (e.g., stockout). Repeated late prep or unjustified cancellations may trigger controls under §13.
(a) Service Fees: as per the signed Rate Card or in‑App schedule, which we may update on notice.
(b) Taxes: you are responsible for taxes/VAT on item prices and must issue compliant invoices where required. We may add taxes to fees where applicable.
(c) Adjustments: we may adjust for refunds, promotions funded by you, or agreed marketing contributions.
YallaGo! may, acting reasonably, issue customer remedies for missing/incorrect/poor‑quality items or service failures. Refunds/chargebacks related to Merchant faults may be charged back or set off from Payouts. Keep evidence (order tickets, CCTV where available, handover slips) for 3–7 years and provide it on request.
(a) Settlement: net of Service Fees, adjustments, refunds/chargebacks, reserves, and set‑offs; according to the cycle shown in your dashboard or Rate Card.
(b) Investigation Holds & Reserves: we may apply investigation holds or rolling reserves based on risk indicators (chargeback/refund velocity, device/routing anomalies, unresolved KYB variances). Funds are released when risk abates or investigations close.
(c) Negative Balances: any negative balance is immediately due; we may collect via set‑off against future Payouts.
Depending on configuration: (i) your couriers; (ii) YallaGo! couriers; or (iii) hybrid. Follow handover protocols. Do not solicit YallaGo! couriers to leave the platform. Safety rules and ratings apply.
YallaGo! may feature, rank, or run campaigns at its discretion (with transparent funding rules). You grant YallaGo! a non‑exclusive, royalty‑free license to use your trademarks, menus, images, and content to operate and promote the Service. Do not misuse YallaGo! marks.
Each party is an independent controller for its own processing. Refer to the Merchant Privacy Policy. You will safeguard credentials/devices, comply with reasonable security requirements, and notify YallaGo! without undue delay of security incidents affecting the Service.
(a) Prohibited Conduct. Including but not limited to: fake/duplicated or self‑funded Orders; order‑status manipulation; price/incentive gaming; collusion with couriers; mislabeling/underdelivering items; identity/document falsification; sanctions evasion; money‑laundering; spam/harassment via in‑app channels.
(b) Cooperation & Audit. On reasonable notice, provide order logs, staff rosters, prep records, refunds, inventory/stock proofs, settlement evidence, and relevant CCTV/hand‑over proofs. Remote audit checks (data pulls, mystery orders, geo‑reasonableness) may be performed to verify integrity.
(c) Controls & Remedies. We may (acting reasonably) limit features/cap order volumes, place investigation holds/rolling reserves, withhold/delay/claw back Payouts, and suspend or terminate accounts.
(d) Set‑Off & Clawback. We may set off any amounts due (refunds, penalties, scheme assessments, investigation outcomes) from current/future Payouts.
(e) Good‑faith reminder (Arabic for in‑app use): يلتزم التاجر وطاقمه بحسن النية والامتناع عن استغلال أي ثغرة أو خلل فني لتحقيق مكاسب غير مشروعة أو الإضرار بالمنصّة أو المستخدمين.
We may modify features, apply trust/safety controls, or perform maintenance. We aim to avoid material adverse impact and will notify where feasible.
Initial term 12 months, auto‑renewal for successive 12‑month terms unless either party gives 30 days’ written notice before expiry. After the initial term, either party may terminate for convenience on 30 days’ notice. We may suspend or terminate immediately for cause (fraud, illegality, data‑integrity manipulation, repeated high‑risk behavior, refusal to cooperate with an investigation).
Delisting from the app; survival of accrued rights; settlement of outstanding amounts (including reserves/holds and lawful set‑offs); return/deletion of confidential materials as applicable.
Non‑public information shared remains confidential; use only for this agreement; protect with reasonable measures; disclose only as required by law (with notice where lawful).
Each party warrants due organization and authority. Merchant warrants legal compliance, truthful menus/pricing, quality/food safety, and non‑infringement of third‑party rights in uploaded content.
Merchant shall indemnify and hold harmless YallaGo! and its officers/employees/partners from losses, penalties, fines, and claims arising from Merchant’s breach, fraud/illegality, bad‑faith conduct, product defects, or regulatory non‑compliance (including card‑scheme assessments and payment‑partner claims).
To the extent permitted by law, YallaGo!’s aggregate liability is capped at the Service Fees paid by Merchant to YallaGo! in the three (3) months preceding the claim. Exclusions: death/personal injury caused by negligence, willful misconduct, non‑payment, and Merchant’s indemnity obligations. No indirect, consequential, or punitive damages.
Follow anti‑corruption, anti‑money laundering, and sanctions/export‑control laws. We may screen Merchant entities and authorized representatives. No facilitation payments.
Governing law: Local laws.
Neither party is liable for delays/failures due to events beyond reasonable control (e.g., network outages, conflict, natural disasters), except payment obligations already due.
You may not assign without our consent (not unreasonably withheld). We may assign to affiliates or in connection with a reorganization/transaction.
By email to the addresses provided in onboarding and/or via dashboard. Keep contact details current.
This Agreement is issued in English and Arabic. In case of conflict, Arabic prevails. These Terms, the Rate Card, and referenced policies (Privacy, Fees, Prohibited Items, Marketing Rules) constitute the entire agreement and supersede prior terms. If inconsistent, Merchant‑specific Special Terms (if any) prevail, then these Terms, then policies. Clauses on payments, confidentiality, IP, indemnity, liability, compliance, dispute resolution, and survival remain in force after termination.
